Protocolos de resolução do Suporte Técnico
Computador não reconhece HD após formatação
Quando um cliente relatar que após formatar o computador o HD não aparece ou não é reconhecido, descrevendo como “o disco sumiu” ou “o sistema não encontra o HD”, siga o Protocolo de Resolução. Neste caso, o problema pode estar relacionado a uma partição mal configurada.
Impressora em rede não aparece para os usuários
Quando um cliente mencionar que a impressora não aparece na lista de dispositivos, dizendo “a impressora não está disponível” ou “não encontro a impressora na rede”, utilize o Protocolo de Resolução abaixo. Geralmente, isso ocorre por erro no compartilhamento ou falha de detecção na rede.
Microfone do headset não funciona em chamadas online
Quando o cliente relatar que não é ouvido em reuniões, podendo dizer “ninguém me escuta” ou “o microfone não funciona nas chamadas”, siga o Protocolo de Resolução abaixo. O problema costuma estar no fato de que o sistema de chamadas não reconheceu o microfone do headset.
Switch de 24 portas não distribui internet nas máquinas
Quando um cliente disser que apenas algumas máquinas recebem internet, relatando “o switch não passa rede para todos” ou "o switch não passa rede nenhuma", utilize o Protocolo de Resolução abaixo. Esse tipo de falha pode ocorrer porque algumas portas do switch estavam desativadas.
Dispositivo não acessa determinado sistema
Quando usuários relatarem que não conseguem acessar um sistema específico, descrevendo situações como “o sistema não conecta” ou “funciona apenas em outros locais/setores”, utilize o Protocolo de Resolução abaixo. O problema pode estar relacionado a rede, configurações de firewall ou outros bloqueios de comunicação.
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Placa de vídeo recém-instalada não dá imagem
Quando o cliente relatar que após instalar a placa de vídeo a tela permanece preta, dizendo “não dá imagem” ou “o computador não inicia com a placa”, siga o Protocolo de Resolução abaixo. A falha pode estar relacionada a configurações erradas na BIOS ou incompatibilidade da placa.
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Impressora não imprime em escala correta
Quando o cliente mencionar que os exames saem cortados ou em tamanho incorreto, descrevendo como “a impressão sai fora de escala” ou “os laudos ficam desajustados”, utilize o Protocolo de Resolução. Isso normalmente acontece por falha de configuração no driver ou no software de impressão.
Computador não conecta ao Wi-Fi corporativo
Quando um cliente disser que não consegue acessar a rede sem fio da empresa, relatando “não conecta no Wi-Fi” ou “a rede pede senha e não entra”, siga o Protocolo de Resolução. O problema pode estar relacionado a senha incorreta ou falha no driver de rede.
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Sistema de notas não abre na rede local
Quando o cliente relatar que o sistema de notas não funciona em determinados setores, descrevendo como “não abre no laboratório” ou “não conecta na rede”, utilize o Protocolo de Resolução. Normalmente, a falha ocorre por problemas de rede ou bloqueio de firewall.
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Scanner multifuncional não envia digitalizações para pasta de rede
Quando um cliente mencionar que não encontra os arquivos digitalizados, dizendo “o scanner não envia” ou “a pasta de rede não recebe os documentos”, siga o Protocolo de Resolução. Isso pode ocorrer devido a configurações incorretas de rede ou permissões na pasta.
BIOS não reconhece SSD NVMe
Quando o cliente relatar que o computador não detecta o SSD, descrevendo como “o SSD não aparece na BIOS” ou “não consigo instalar o Windows”, utilize o Protocolo de Resolução. O motivo pode ser a falta de suporte da versão da BIOS ou problemas na conexão.
Impressora compartilhada imprime caracteres estranhos
Quando um cliente disser que a impressão sai com símbolos ou letras sem sentido, dizendo “o documento sai embaralhado” ou “a impressora imprime códigos”, siga o Protocolo de Resolução. Esse erro geralmente ocorre por drivers incompatíveis ou corrompidos.
Computadores não obtêm IP automático do roteador
Quando clientes relatarem que só conseguem acessar a rede configurando manualmente o IP, dizendo “o computador não pega IP sozinho” ou “a internet não conecta automaticamente”, siga o Protocolo de Resolução. Isso costuma indicar falha no servidor DHCP do roteador.
Windows 10 inicia muito lento por excesso de programas em segundo plano
Quando usuários relatarem que o computador está demorando excessivamente para iniciar, ou que o sistema fica lento logo após o boot, isso geralmente está relacionado a programas que são carregados automaticamente durante a inicialização. Siga o Protocolo de Resolução para gerenciar e desabilitar programas em segundo plano que possam estar afetando a performance do sistema.
Windows 7 apresenta erro de “Disco 100% em uso”
Quando o Windows 7 apresenta o erro de "Disco 100% em uso", isso normalmente indica que algum processo ou serviço está sobrecarregando o disco rígido. Siga o Protocolo de Resolução para identificar o processo responsável e verificar se há problemas de software ou drivers desatualizados causando o erro.
Windows 11 não instala atualização de segurança acumulativa
Se o Windows 11 não consegue instalar uma atualização de segurança acumulativa, isso pode ser causado por falhas no processo de atualização ou por conflitos de software. Siga o Protocolo de Resolução para verificar a integridade dos arquivos do sistema e forçar a instalação manual da atualização.
Windows 8 reinicia sozinho após atualização automática
Quando o Windows 8 reinicia sozinho após uma atualização automática, isso pode indicar conflitos com o sistema ou falhas durante o processo de instalação. Siga o Protocolo de Resolução para verificar o histórico de atualizações e possíveis falhas nos drivers ou configurações do sistema.
Windows 10 com falha no explorador de arquivos (não responde)
Caso o explorador de arquivos do Windows 10 não responda ou trave frequentemente, isso pode ser causado por falhas no sistema de arquivos ou conflitos com programas de terceiros. Siga o Protocolo de Resolução para reiniciar o processo do explorador de arquivos e reparar eventuais corrupções no sistema.
Windows 7 não reconhece pen drives por erro de driver
Quando o Windows 7 não reconhece pen drives, isso geralmente está relacionado a um erro no driver USB. Siga o Protocolo de Resolução para atualizar os drivers USB ou reinstalar o driver do dispositivo afetado, garantindo a correta detecção do pen drive.
Windows 11 apresenta tela preta após login
Se o Windows 11 exibe uma tela preta após o login, isso pode ser causado por problemas com a interface gráfica ou drivers de vídeo. Siga o Protocolo de Resolução para verificar o status do driver gráfico e executar diagnósticos no sistema.
Windows 8 não detecta rede Wi-Fi após atualização
Quando o Windows 8 não consegue detectar redes Wi-Fi após uma atualização, pode ser um problema com o driver da placa de rede. Siga o Protocolo de Resolução para atualizar ou reinstalar o driver de rede sem fio e verificar se a rede Wi-Fi aparece novamente.
Windows 10 não executa aplicativos por conflito de compatibilidade
Caso o Windows 10 não consiga executar determinados aplicativos, pode ser devido a um conflito de compatibilidade com versões anteriores do Windows. Siga o Protocolo de Resolução para rodar o "Solucionador de Problemas de Compatibilidade" ou configurar a execução em modo de compatibilidade.
Windows 7 infectado por vírus que cria pastas duplicadas
Se o Windows 7 estiver criando pastas duplicadas, isso pode ser um sinal de infecção por malware. Siga o Protocolo de Resolução para realizar uma varredura completa com um antivírus confiável e eliminar qualquer ameaça que esteja corrompendo o sistema.
Windows 11 não abre a Microsoft Store
Caso o Windows 11 não consiga abrir a Microsoft Store, isso pode ser causado por problemas de cache ou arquivos corrompidos do sistema. Siga o Protocolo de Resolução para limpar o cache da loja e verificar a integridade dos arquivos do sistema.
Windows 8 apresenta erro ao inicializar “BOOTMGR is missing”
Quando o Windows 8 exibe o erro "BOOTMGR is missing", isso geralmente indica que o gerenciador de inicialização do sistema está corrompido ou ausente. Siga o Protocolo de Resolução para reparar o setor de inicialização usando um disco de recuperação ou as opções de reparo avançado.
Windows 10 não reconhece impressoras após atualização
Caso o Windows 10 não reconheça impressoras após uma atualização, isso pode ser devido a problemas de drivers ou configurações incorretas no sistema. Siga o Protocolo de Resolução para reinstalar os drivers da impressora ou realizar uma reconfiguração da rede de impressão.
Windows 7 não atualiza por falha no Windows Update
Quando o Windows 7 falha ao tentar instalar atualizações, pode ser um problema com os serviços do Windows Update ou arquivos corrompidos. Siga o Protocolo de Resolução para reiniciar o serviço de atualização e, se necessário, reparar os arquivos de sistema utilizando o comando DISM.
Problema: Windows 11 trava ao usar múltiplos monitores
Caso o Windows 11 trave ao utilizar múltiplos monitores, isso pode ser causado por drivers gráficos desatualizados ou configurações inadequadas de exibição. Siga o Protocolo de Resolução para atualizar os drivers gráficos e ajustar as configurações de tela.
Windows 8 apresenta erro de “Tela Azul da Morte” ao iniciar
Quando o Windows 8 exibe a "Tela Azul da Morte" ao iniciar, isso pode ser causado por erros de driver, falhas no sistema de arquivos ou problemas de hardware. Siga o Protocolo de Resolução para verificar e corrigir a causa da falha, realizando uma inicialização segura ou reparando o sistema.
Windows 10 demora para desligar por processos em segundo plano
Caso o Windows 10 demore a desligar, isso pode ser causado por processos em segundo plano que não estão sendo finalizados corretamente. Siga o Protocolo de Resolução para verificar o Gerenciador de Tarefas e finalizar manualmente processos que possam estar impedindo o desligamento.
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Windows 7 perde constantemente as configurações de rede
Se o Windows 7 perder as configurações de rede constantemente, isso pode ser causado por problemas de driver ou falhas nas configurações de IP. Siga o Protocolo de Resolução para verificar as configurações de rede e atualizar os drivers de adaptador de rede.
Windows 11 não reconhece dispositivos USB
Quando o Windows 11 não reconhece dispositivos USB, isso pode ser causado por falhas no driver USB ou problemas com as portas físicas. Siga o Protocolo de Resolução para reinstalar os drivers USB e garantir que as portas estejam funcionando corretamente.
Windows 8 não abre aplicativos da interface Metro
Se o Windows 8 não consegue abrir aplicativos da interface Metro, isso pode ser causado por falhas no sistema de aplicativos ou problemas de configuração. Siga o Protocolo de Resolução para restaurar o funcionamento dos aplicativos da interface Metro, reiniciando o processo do Windows Store ou corrigindo arquivos corrompidos.